🔒 Política de Privacidad

Heilmann Lab S.A.S. es un laboratorio homeopático colombiano con domicilio en Duitama, Boyacá. Fabricamos y comercializamos medicamentos homeopáticos oficinales.

Sitio web: heilmannlab.com
Correo: comercial@heilmannlab.com

Recopilamos los siguientes datos personales en el marco de nuestra actividad comercial:

• Datos de registro: nombre, apellidos, cédula/NIT, correo electrónico, teléfono, ciudad y dirección.
• Datos de compra: dirección de facturación y envío, método de pago (no almacenamos datos de tarjetas de crédito).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, mediante cookies propias y de terceros (Google Analytics).
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios de contacto o correo electrónico.

Utilizamos tus datos para:

• Gestionar y procesar los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
• Crear y administrar tu cuenta de usuario.
• Evaluar solicitudes de distribución mayorista.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, facturas).
• Enviar información comercial y novedades del laboratorio, solo con tu consentimiento previo.
• Mejorar nuestros servicios mediante el análisis de uso del sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales colombianas (DIAN, INVIMA).

El tratamiento de tus datos se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013, bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: para procesar pedidos y gestionar cuentas de usuario.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
• Obligación legal: para cumplir con requerimientos fiscales y sanitarios.
• Interés legítimo: para prevenir fraudes y mejorar la seguridad del sitio.

Nuestro sitio utiliza cookies para:

• Cookies esenciales: mantener la sesión activa y el carrito de compras (no requieren consentimiento).
• Cookies analíticas: Google Analytics para estadísticas anónimas de uso (requieren consentimiento).
• Cookies de WooCommerce: gestionar preferencias de compra y moneda.

Puedes gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la tienda.

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Podemos compartirlos exclusivamente con:

• Pasarelas de pago (ej. PayU, dLocal, Wompi) para procesar transacciones.
• Operadores logísticos para el envío de pedidos.
• Google Analytics para análisis de tráfico web (datos anonimizados).
• Autoridades colombianas cuando sea requerido por ley (DIAN, INVIMA, Policía Nacional).

Todos los terceros están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de los datos.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
• Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos.
• Suprimir tus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que los motivó.
• Revocar el consentimiento para el tratamiento de datos cuando la base legal sea el consentimiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos, escríbenos a comercial@heilmannlab.com indicando tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad que motivó su recopilación:

• Cuenta de usuario activa: mientras la cuenta permanezca activa.
• Historial de pedidos: 5 años por obligaciones fiscales y contables.
• Comunicaciones comerciales: hasta que revoques el consentimiento.
• Datos de navegación: máximo 26 meses (estándar de Google Analytics).

Responsable: Heilmann Lab S.A.S.
Dirección: Calle 04 # 10-16, Duitama, Boyacá, Colombia
Correo: comercial@heilmannlab.com
Teléfono: +57 317 658 8702

Para consultas sobre protección de datos también puedes contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.